个体或组织应当关注用户的需求和期望，为其提供优质的服务体验。他们不能等待用户提出请求，而是要主动寻找用户的需求并尽快解决。他们应该重视用户的反馈和意见，积极倾听用户的需求，并及时与用户进行有效的沟通，以更好地满足用户的期望。
服务意识是指个体或组织对于服务的认知、态度和行为的基础，它是一种服务导向的思维方式和行为准则。
服务意识的基本内涵包括以下几个方面：
1. 以用户为中心：服务意识强调将用户的需求和满意度置于首位。个体或组织应当关注用户的需求和期望，为其提供优质的服务体验。
2. 积极主动：服务意识要求个体或组织能够主动承担起服务责任，并积极主动地提供帮助和解决问题。他们不能等待用户提出请求，而是要主动寻找用户的需求并尽快解决。
3. 敬业精神：服务意识要求个体或组织对于自己所从事的服务工作具有高度的认同感和责任感。他们应该对自己的职业有热爱、专注和奉献精神，以提供更好的服务。
4. 倾听和沟通：服务意识要求个体或组织具备良好的倾听和沟通能力。他们应该重视用户的反馈和意见，积极倾听用户的需求，并及时与用户进行有效的沟通，以更好地满足用户的期望。
5. 持续改进：服务意识要求个体或组织具有持续改进的意识。他们应该不断地反思和总结自身的服务过程和结果，在用户的反馈和需求基础上进行改进和创新，以提供更加优质的服务。
总之，服务意识的基本内涵包括以用户为中心、积极主动、敬业精神、倾听和沟通、持续改进等方面，它是个体或组织提供优质服务的基础和准则。
