一流的业务人员必定也是顶尖的说服高手。此时,此类语言就会使客户对业务人员说的产生一定的信心。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。激将成交法是利用客户的好胜心、自尊心而促成他们签单。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。机不可失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。
高手谈单技巧
高手谈单技巧
在销售的过程中,总是会遇到各种各样的难题,而有一个难题确实值得我们重点关注,深入讨论的,那就是高手谈单技巧!一流的业务人员必定也是顶尖的说服高手。那么,我们就来说说高手谈单技巧吧!
高手谈单技巧1
一、断言、充满自信
业务人员人员如果掌握了公司的优势、装修专业知识及确实的客户需求,在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后,业务人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”、“你需要的,对我们来说易如反掌”。此时,此类语言就会使客户对业务人员说的产生一定的信心。
二、重复说过的话,加深在顾客脑海中的印象
业务人员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。因此,你想强调说明的诸如:公司优势、核心卖点、方案亮点等重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待,感染顾客
只依靠业务人员流畅的话语及丰富的装修专业知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢?”
“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。因此,对公司优势、核心卖点、方案预算案例、在建工地、完工工地及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在业务过程中,很多客户对于自己家户型以及户型装修已经有比较成熟的思考考虑,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在设计方案和做预算,这样的方法才是高明的装修业务方法。
强迫推销方案、预算和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导客户回答
高明的装修邀约和谈单技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的,你应该发问,业务人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的业务人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题,可以做到:
1)根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;
2)以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;
3)客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。
4)可以制造谈话的气氛,使心情轻松。
5)给对方好印象,获得信赖感。
六、借顾客身边人之口
将客户随客户来的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场,会促进成交。事实也表明,让他们了解公司优势和你的装修方案亮点,成为你的朋友,对签单成功有很大帮助。
优秀的业务人员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上,如果周围的人替你说:“这套方案不错(这材料好看),我喜欢”的时候,那就不会有问题了。相反地,如果有人说:“这方案(材料、风格)很一般,要不再看奥康纳。”这么一来,就必定完了。因此,无视在场的人是不会成功的。
七、引用其他客户评价
引用其他装修客户的话来证明我们能够帮客户装修好是极为有效的方法。如“您和你同户型(同一小区、同年龄、同职业、同样有气质.......)的客户选择了我们装修,到现在都很满意,你看嘛这是我们给他装修的效果(这是他在朋友圈晒他家装修效果)。”只靠公司的优势、方案亮点、预算性价比很难使对方相信,在客户心目中和自己有类似需求的客户的评论和态度是很有说服力的。
八、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲,客户看了这些相关资料会对你我们装修的实力、方案、品质更加了解。业务人员要收集的资料不限于平常公司所提供的各种宣传物料、道具,还有通过和其他业务人员交流以及工地现场服务等等,对公司已经做过的`方案、预算、在建工地、完工案例以及自己业务过程中和客户交流的各种记录加以收集、整理,在介绍时,拿出来利用,或通过手机(记着是手机)展示给对方看。
九、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人,文静的人在做谈单时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人,而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以,业务人员也是一样,在客户面前要保持专业态度,以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣?”
“您是否现在就可以做出决定了?”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答,也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受?”
“如果现在购买的话,还可以获得一个特别的礼品呢?”
你没有注意到吗,以上所有的话术都或多或少和公司有关,家装公司没有优势,再优秀的业务人员,用再高明的业务谈单技巧都是苍白的,说不定还弄巧成拙;有了绝对的优势,就是能力一般的业务人员都会是业务谈单高手!
高手谈单技巧2
销售的4大谈单技巧
1、开门见山成交法
这是最简单常用的成交方法,销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。当客户表达出比较满意的时候,对销售顾问说的话频频点头表示认同的时候,或者随行的朋友也表现出比较满意的时候,用这招是比较有效的。当你提出成交的要求后,要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、利益清单成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。当客户与销售顾问之间的关系比较融洽,但是一直犹豫不决,还想再到别的店去看看的时候,销售顾问就可以运用这个方法。
3、用激将法
如果你经过跟客户的接触后,发现你的客户有一种好胜心,或者说比较注重面子,这个时候你可以采用激将法让客户达成交易,比如说借助他人的言语评论来刺激这名客户,激起这名客户的好胜心,这样客户说不定就愿意直接下单了。激将成交法是利用客户的好胜心、自尊心而促成他们签单。
4、机不可失成交法
利用“怕买不到”的心理。人们对越是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。机不可失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。
这才是销售高手快速成交的3种顶级销售话术技巧!
销售话术1、顾客说:我要考虑一下。对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得??(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:??先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
销售话术2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:
①与同类产品进行比较。如:市场??牌子的??钱,这个产品比??牌子便宜多啦,质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如:??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按??年计算,??月??星期,实际每天的投资是多少,你每花??钱,就可获得这个产品,值!
(4)赞美法:
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重??(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。
销售话术3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买??产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,??人??时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
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